1 옴니채널은 우리의 성장을 지속하는데 아주 중요한 과제다.
2 옴니채널 전략이란 온라인·오프라인·모바일 등 소비자를 둘러싸고 있는 모든 쇼핑 채널들이 유기적으로 연결돼 있어 고객 입장에서 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 매장의 쇼핑환경과 사용자 경험을 융합하는 것이다.
3 이를 위해 롯데그룹은 대부분의 고객정보를 포함하고 있는 ‘롯데멤버스 데이터베이스’에 주목했다.