1 학생때 유난히 귀에 거슬리고 입에 담기 조심스러웠던 단어가 바로 ‘니즈(Needs)’ 이다.
2 저마다 내리는 나름의 정의가 있겠지만 니즈란 ‘ 만족상태’ 를 달성시키는 기대(expectation), 조건(requirement), 수단(means), 동력(driver) 등으로 요약할 수 있는데, 여기서 문제의 핵심이 드러난다.
3 예를 들면, ”그 서비스는 고객니즈에 적합하지 않다.