1 고객실수 관리를 통해 고객 만족 향상과 새로운 고객 가치 발굴이 가능하다.
2 해결책은 고객실수를 저지르는 이유에서 힌트를 얻을 수 있다.
3 앞에서도 말했듯이 고객들이 실수하는 이유는 주로 사전에 충분히 주의를 기울이지 않았기 때문이다.