1 요즘은 어느 직업이나 서비스가 좋지 않으면 고객의 마음을 움직이지 못하므로 누구나 어느 정도 감정노동을 한다고 할 수 있다.
2 불쏘시개가 조금이라도 있으면 불이 더 커지듯이 그들은 자기 분노에 조금이라도 반발하면 더욱 분노를 키워갈 뿐이다.
3 그들이 그처럼 절제가 안 되는 이유는 스스로 권력을 갖고 있다고 생각하기 때문이다.