1 제가 즐겨쓰는 말입니다만, 그만큼 사용자로부터 얻게 되는 힘이 강력하다는 뜻이고, 또 그렇기 때문에 사용자로부터 어떻게 정보를 얻고, 또 얻어진 정보를 어떻게 가공하는지에 대한 방법은 핵심적인 사항입니다.
2 즉, '인용구' + '근원행동' 의 형태로 표로 정리하는 것입니다.
3 '행동'이란 목적 달성을 위해 단계적으로 거치는 구체적인 과정에 해당합니다만, 믿음, 느낌, 알게 되는 것 등 직접적이지 않은 사항까지 '행동'으로 본다는 점이 판단하기 다소 어려운 것 같습니다.
트위터 반응

@pxdstory: 인디 영의 '멘탈모델'을 기반한 사용자 조사 방법론 http://t.co/GctvjHtthJ